Términos del servicio

1. Qué es Kakktus

Kakktus es un servicio de software, operado por GoCuesta, que contesta mensajes de WhatsApp de un negocio con una inteligencia artificial, agenda citas en su calendario y ofrece un panel web con agenda, clientes, conversaciones, caja, reportes, inventario y checador de equipo. Es un servicio en fase inicial.

2. Lo que el servicio no es

• No incluye agente de voz ni llamadas telefónicas: solo mensajes de WhatsApp.
• No es un servicio de marketing y no garantiza conseguir clientes nuevos.
• No procesa pagos con tarjeta ni emite facturas: la caja y los reportes son un registro para tu control, no un sistema contable o fiscal.
• No incluye soporte con horario garantizado.

3. Conexión de WhatsApp

Mientras Meta no habilite la conexión automática para Kakktus, conectamos tu número de WhatsApp Business contigo. Puede tardar unos días y depende de que tu número cumpla los requisitos de Meta. Un número conectado a la IA no puede usarse a la vez en la app de WhatsApp: te recomendamos un número exclusivo para la IA; si usas tu número actual, dejará de funcionar en tu teléfono y atenderás desde el panel. Hasta que se conecte, el panel funciona pero la IA no contesta en tu WhatsApp. Meta puede cambiar sus reglas o suspender números; no controlamos esas decisiones.

4. La inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de IA y pueden contener errores. La IA solo debe usar la información que configuras en el panel. Eres responsable de revisar tu agenda y de la información que configuras. Kakktus no se responsabiliza de citas mal agendadas, citas perdidas o decisiones tomadas a partir de respuestas de la IA.

5. Planes, límites y recordatorios

Cada plan incluye un máximo de respuestas de IA al mes: 1.000 (Starter), 5.000 (Pro) y 15.000 (Elite). En el panel ves cuántas te quedan. Al superarlo, la IA avisa al cliente y deja de responder hasta el mes siguiente. Los recordatorios automáticos dependen de WhatsApp y no se garantiza su entrega; para enviarlos fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp se necesita una plantilla aprobada por Meta.

6. Precio, pago y cancelación

Los planes son suscripciones mensuales cobradas por Stripe en euros. Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes: conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado y después la IA se pausa. No hay reembolsos del mes en curso. Si un pago falla, el acceso puede pausarse hasta regularizarlo.

7. Oferta de fundadores

La oferta de fundadores es un pago único por el periodo indicado en su página, con el plan Business Pro. El periodo empieza cuando activas tu cuenta con el código que recibes al pagar. Al terminar, el acceso se pausa salvo que elijas un plan mensual.

8. Pruebas gratuitas

La prueba gratuita dura 14 días. Al terminar, el acceso se pausa salvo que elijas un plan de pago.

9. Tus responsabilidades

• Usar el servicio de forma legal y respetar las políticas de WhatsApp y Meta.
• Tener derecho a contactar a tus clientes por WhatsApp y haber obtenido su consentimiento cuando la ley lo exija.
• Mantener segura tu cuenta, tu acceso y los PIN del checador de tu equipo.

10. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos modificar el servicio o estos términos; si el cambio es importante, avisaremos por el panel o por correo.

11. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.