Cómo reducir las citas a las que el cliente no llega

Confirma al agendar

Al cerrar la cita, envía por escrito día, hora, lugar y servicio. Así el cliente tiene la información a la mano y se evitan malentendidos.

Envía un recordatorio

Un mensaje el día anterior o unas horas antes ayuda a que el cliente recuerde o avise si no puede ir. Si lo haces manualmente, apúntalo en tu rutina; si usas una herramienta, comprueba cómo y cuándo envía los avisos.

Haz fácil cancelar o reprogramar

Si cancelar es incómodo, el cliente simplemente no aparece. Dile que puede escribirte para mover la cita y ofrece alternativas de horario.

Ten reglas claras y cúmplelas con criterio

Define con cuánta anticipación debe avisar y comunícalo antes de la cita. Aplica las reglas con sentido común: la claridad pesa más que la dureza.

Preguntas frecuentes