Cómo atender el WhatsApp de una clínica dental sin perder pacientes

Separa lo administrativo de lo clínico

Precios, horarios, ubicación y citas son administrativos: se pueden contestar con información fija o un asistente. Síntomas, diagnósticos y tratamientos son clínicos: siempre los atiende el doctor.

Ten una respuesta clara para urgencias

Define qué se le dice a quien escribe con dolor fuerte o una urgencia: un teléfono, un horario de atención urgente o la indicación de acudir a un servicio de emergencia. Escríbelo para que cualquiera en la recepción (o un asistente) lo diga igual.

Agenda con duraciones reales

Una limpieza, una valoración y una endodoncia no duran lo mismo. Si cada servicio tiene su duración en la agenda, evitas citas encimadas y retrasos en cadena.

Responde fuera de horario

Mucha gente escribe de noche. Un mensaje de ausencia o un asistente que agende primeras valoraciones fuera de horario evita que el paciente busque otra clínica.

Cuida los datos de tus pacientes

No pidas por WhatsApp más datos de los necesarios para agendar. Los expedientes y radiografías van en tu sistema clínico, no en el chat.

Preguntas frecuentes